Evaluasi Kepuasan Konsumen terhadap Program Inovatif Bagi Tenaga Pengajar dan Staf Pendukung di Our Dream Indonesia Bandung: Pendekatan Service Quality dan Design Thinking
Abstract
Sebagai lembaga pendidikan yang menyediakan layanan serta pembelajaran bagi anak berkebutuhan khusus dengan kategori dan usia anak didik yang sangat variatif, Our Dream Indonesia (ODI) dituntut untuk menciptakan program yang sesuai dengan kebutuhan spesifik anak didik, juga memberikan layanan (service quality) yang terbaik sekaligus mengembangkan organisasinya. Keterbatasan sumber daya dan jumlah anak didik yang terus bertambah serta kebutuhan yang variatif membuat ODI harus memanfaatkan semaksimal mungkin sumber daya yang ada. Hal ini mengakibatkan tumpang tindihnya pekerjaan dan tidak adanya waktu dan pemikiran khusus untuk pengembangan berbagai program di ODI serta proses evaluasi mengenai program dan service quality yang telah diberikan oleh ODI. Terdapat beberapa tahapan dalam pelaksanaan kegiatan pengabdian masyakarat yang melibatkan para tenaga pengajar dan staf pendukung ODI. Tahap awal adalah metode Survei yang dilakukan sebagai bentuk evaluasi kepuasan orang tua anak didik terhadap service quality berbagai program inovatif yang telah dijalankan oleh ODI. Berikutnya metode presentasi digunakan oleh narasumber/pembicara dari Telkom University untuk menyampaikan beberapa hal agar peserta mengetahui konsep dasar Service Quality dan Design Thinking. Kemudian, metode praktik merupakan aktivitas dimana peserta pelatihan mengimplementasikan pengetahuan yang telah diperoleh sebelumnya dari trainer. Pendekatan design thinking yang digunakan dalam kegiatan workshop kali ini mengacu pada model double diamond dari British Design Council. Tahapan pelatihan dengan pendekatan design thinking ini meliputi tahapan Discover, Define, Develop (Ideate) dan Deliver (Prototype & Testing).
Downloads
Copyright (c) 2025 Citra Kusuma Dewi, Herdiansyah Gustira Pramudia Suryono, Mochamad Arief Rahman Ramadhian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Dengan mengirimkan naskah artikel, berarti penulis setuju dengan segala kebijakan yang ditetapkan oleh jurnal dan penerbit.
Penulis menyatakan bahwa:
- kebijakan ini telah diketahui dan disetujui bersama oleh semua penulis;
- naskah artikel belum dipublikasikan secara resmi sebelumnya di media ber-ISSN atau ber-ISBN yang terdaftar, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian dari materi kuliah, atau skripsi/tesis/disertasi yang tidak diterbitkan;
- naskah tidak sedang dalam proses editorial dan dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain;
- publikasi naskah ini telah disetujui oleh semua penulis, institusi afiliasi penulis, otoritas yang bertanggung jawab, dan lembaga di mana kegiatan telah dilakukan;
- naskah berisi materi yang aman dari pelanggaran hak cipta;
Perjanjian Hak Cipta dan Lisensi
- Penulis memiliki hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang terkait dengan artikel.
- Penulis memiliki hak dan diizinkan untuk menggunakan substansi artikel untuk karya-karya penulis berikutnya, termasuk untuk keperluan bahan/materi kuliah dan buku.
- Penulis menyerahkan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan di bawah Lisensi Creative Commons (CC BY 4.0).
Pernyataan Lisensi CC BY 4.0
Anda diperbolehkan:
- Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
- Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut ini.
- Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.
